“用水顧問”貼心服務解民憂
發布日期：2023-05-29 09:15瀏覽次數：108
“您好，咱倆能加個微信嗎？以后，有用水問題你就可以找我了。”“好的，您打開微信我掃碼加你”。原來，這是轄區內新落戶的一住戶前來大廳辦理水表過戶業務時，發現自己未帶身份證?？紤]到天氣炎熱，來回奔波太辛苦，工作人員請用戶加自己的微信，讓用戶回家通過微信發回了身份證，主動幫他完善信息，辦理了過戶手續，受到該用戶的贊譽。用戶回復信息說到：“姑娘，以后你就是我的用水‘私家顧問’了”。
北控南陽水務集團持續優化服務環境，完善和強化服務管理，始終牢記全心全意為群眾服務的宗旨，持續提升服務質量，完善網點服務設施。營業網點外部設置無障礙通道，方便行動不便的客戶進出網點；營業網點內部配備愛心座椅、老花鏡、飲用水、愛心雨傘等服務設施方便取用；采取準備充足零錢、細心解釋水費清單內容、手把手指導使用手機自助服務等方式全面加強大廳服務流程管理，從引導、問詢、輔助等多環節入手，提升客服人員敏感度，確保業務辦理高效率；堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年用戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，讓老年人辦理用水事項時想用、敢用、會用智慧手段，體會到更加便捷、暖心服務。
在南陽市行政審批服務中心和南陽市城市管理局的悉心指導下，北控南陽水務集團繼續深化辦事流程，對原一件事集成服務進行探索和研究，在微信公眾號平臺推出了“公共服務一件事”專區，客戶根據需要自行勾選、填寫水電氣暖信需要辦理的相關事項即可完成業務聯辦，是南陽首家“水電氣暖信公共服務掌心辦”的新舉措，也是服務企業群眾“代跑代辦”、“一件事一次辦”、“掌上辦”的又一延伸。
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